Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Was tun, wenn es ein Problem mit Ihrer Bestellung gibt?
Wir wissen, dass nicht immer alles nach Plan läuft – wenn Ihre Lieferung beschädigte, unvollständige oder falsche Artikel enthält, sind wir für Sie da. Bitte kontaktieren Sie uns unter:
📧 info@grasivo.com
Rückgaben und Rückerstattungen sind nur innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Lieferung möglich.
Beschädigte oder fehlende Artikel
Wenn Ihr Paket beschädigt oder unvollständig ankommt, senden Sie uns bitte eine E-Mail mit einem Foto des betreffenden Artikels. Nach Prüfung Ihrer Reklamation treffen wir die erforderlichen Maßnahmen, um Sie schnell zu entschädigen.
Falsch gelieferte Artikel
Wenn Sie falsche Artikel erhalten haben, senden Sie uns bitte eine E-Mail mit einem Foto des Lieferscheins und der falschen Artikel. Nach Überprüfung senden wir Ihnen entweder Ersatz oder bieten eine andere Option zur Entschädigung.
Entschädigungsoptionen
Je nach Fall bieten wir Ihnen folgende Lösungen an:
- Volle Rückerstattung des Artikels oder des Gesamtwertes Ihrer Bestellung
- Gutschrift in Form von Treuepunkten im Wert des Artikels auf Ihrem Kundenkonto
- Ersatzlieferung per FedEx oder GLS
Bitte geben Sie in Ihrer E-Mail an, welche Option Sie bevorzugen.
Ausnahmen
Bitte beachten Sie:
- Artikel im Ausverkauf sind nicht erstattungsfähig, nicht umtauschbar und werden wie besehen verkauft.
- Wir übernehmen keine Haftung, wenn der Kunde eine falsche Adresse oder fehlerhafte Zahlungsinformationen angegeben hat.
Bitte überprüfen Sie sorgfältig Ihre Daten, bevor Sie Ihre Bestellung bestätigen. Falls Sie einen Fehler bemerken, kontaktieren Sie uns sofort per E-Mail vor dem Versand.
Rückgabeanfrage einreichen
Für eine reibungslose Bearbeitung fügen Sie Ihrer Rücksendeanfrage bitte folgende Angaben bei:
- Ihren vollständigen Namen
- Ihre Bestellnummer
- Ihre Adresse
- Ihre Telefonnummer
- Eine detaillierte Begründung für die Rückgabe
Nach Genehmigung Ihrer Anfrage erhalten Sie von unserem Team alle Rücksendeanweisungen per E-Mail. In manchen Fällen ist die Rücksendung des Artikels erforderlich, um einen Ersatz zu erhalten.